选择需要更新帮助的平台
Android版
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确认您的操作系统支持密电。
密电 Android版 需要操作系统至少为 Android 4.4。 -
检查您的互联网连接。
为获得最佳结果，请在下载前连接 Wi-Fi。 -
密电是否显示“已安装”但未“打开”？
- 如果已在手机上安装密电，那么手机应用商店页面将显示“卸载”和“打开”。
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看到了设备空间不足提醒？
您需要在手机上释放一些内存。您可能需要卸载其他应用来清空空间。安装或更新时建议至少有 50MB。 - 密电是否卡在“正在安装”或“正在下载”？
确认您的设备上有足够的可用内存，如上述步骤所示
iOS版
Apple 控制所有 iPhone 应用的下载和安装。检查Apple 支持中心 ，以获取更多信息。
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请确认您的 iOS 支持密电。
密电 iOS 最低要求是 iOS 11.1 版本。 -
无法点击“安装”按钮或为灰色，怎么办？
请尝试连接手机至计算机，通过 iTunes 完成应用同步。 -
如果手机上的密电卡在“正在安装”或“正在等待”，我该怎么办？
可能是您的手机上空间不足。您需要释放内存，然后可以转到 App Store 应用并完成或重启应用更新。 -
如果 iTunes Store 要求密码或付款，我该怎么办？
Cipchat 免费使用。这可能会发生于您尝试下载的任何应用，并不是密电独有的现象。iTunes Store 和您的设置要求您登录才能下载。 -
如果商店页面仅显示“打开”，但我拥有的不是最新的版本，我该怎么办？
似乎您登录 iPhone 所用的 Apple ID 与您原先下载密电时使用的 Apple ID 不同。
- 在 iPhone 上打开 App Store
- 点击顶角的个人资料图片。
- 点击 已购项目 > 我的购买项目 > 选择选项卡不在此 iPhone 上。
- 确认密电在不在此 iPhone 上选项卡中列出。
- 要接收此 Apple ID 的更新，请卸载 Cipchat，然后在登录了用于这部手机的正确 Apple ID 后安装新的版本。注意：卸载密电将清除您的信息历史记录。
电脑版
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确认 Android 或 iOS 设备上已安装了密电。
密电电脑版必须与密电 Android 或密电 iOS 关联，才能收发信息。 -
确认您的操作系统支持密电电脑版。
密电电脑版需要操作系统至少为：
- Windows 64 位：7、8、8.1 和 10
- macOS 10.12 和关系版本
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密电在 Mac 上没有更新，怎么办？
- 如果您的 Mac 用户不是管理员，关于密电未更新，可能显示额外信息。对于非管理员用户，请搜索并打开
~/Applications
然后，将密电移到至用户的应用程序文件夹。
- 如果您的 Mac 用户是管理员，
-
打开终端，输入
id -un，显示用户名。 - 使用步骤 1 中的信息替代命令行中的 USERNAME：
sudo chown USERNAME ~/Library/Caches/org.whispersystems.Cipchat-desktop.ShipIt/*，并将其输入至终端。 - 打开密电电脑版并选择通过横幅提示更新。
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打开终端，输入
- 如果您的 Mac 用户不是管理员，关于密电未更新，可能显示额外信息。对于非管理员用户，请搜索并打开
~/Applications
